多様な人を包摂するスマホアプリ

【連載第3回】 デジタルバンキングから考えるシニア・高齢者に優しいスマホアプリをつくるには？

多様な人を包摂するシンプルなスマホアプリの必要性

超高齢化社会を迎えようとしている日本において、金融機関はデジタルを活用した経営力強化を推進しています。しかし、シニア世代などデジタル活用の難しいお客様にとって使いづらいサービスは、お客様の不満を招くだけではなく、企業にとっても機会損失につながります。
さらに、シニア世代の視点で使いたくなるスマホアプリの体験を追究することは、実は若者など幅広い人たちにとってもうれしい体験につながる可能性があります。

中国では、国家主導でシニア世代に配慮したスマホアプリのガイドラインが示されています。ガイドラインを受けて大手サービス事業者はシニア世代に向けたモードを提供しはじめています。大手ファストフードチェーンのケンタッキーフライドチキンで提供しているシニアモードは、広告の少なさやシンプルさが若者にも人気を集め、幅広い世代に支持されています。

既存バンキングアプリのユーザビリティ調査

シニアにも使いやすいアプリのあり方を検討するために、既存バンキングアプリのユーザビリティ調査を行いました。具体的な調査内容としては、インタビュー結果や中国のアプリガイドラインを参照し、シニア目線で既存のバンキングアプリのユーザビリティを調査し、課題や改善ポイントを抽出しました。バンキングアプリを提供している金融機関を中心に、都市銀行3行、ネット銀行2行、地方の金融機関2行の合計7行の金融機関を対象に調査を実施しました。それをもとに、バンキングアプリのデザインガイドラインを作成しました。

デザインガイドライン

COLOR: メインのサービスカラーに、暖色を使用しています。

TYPOGRAPHY: 最小文字サイズを16pxに設定し、最大文字サイズは30pxまでとしています。通常のアプリでは、タイトルの文字サイズが本文よりも大きいことが一般的ですが、シニア世代の読みやすさを意識し、本文のテキストサイズの方が大きくなるようなデザインとしました。

ICON: 一般的に認識されているアイコンのみを使用し、シンプルなデザインにしています。

アプリの基本原則

必要な機能のみに絞る

必要な機能のみに絞ることで、直感的な操作と操作しやすさを向上することができます。ユーザーがやりたいことにフォーカスでき、迷うことなく達成することができます。

なるべくひとつのページに1アクション

シニア世代は指の動きが低下するため、1画面1アクションにすることで、誤操作のリスクを低減することができます。

暖色を採用する

寒色より、暖色はシニア世代に認識しやすい色だと言われています。
シニア世代は視力の低下により、色の区別がしづらくなります。暖色を採用することで、文字やアイコンがはっきりと見やすくなります。

レイアウトの動線をシンプルに

シニア世代にとって、Z型のような複雑なレイアウトは、混乱を招きやすくなります。上下の視線の動きのみにすることで、アプリ内の動線をシンプルにすることができます。

アイコンにテキストのラベルを併せて表示する

視覚的に情報や機能を理解してもらうため、アイコンは一般的に認識されているアイコンのみを使用し、シンプルなデザインにしています。ただし、シニア世代はアイコンの意味を理解しにくい場合があるという懸念があるため、アイコンにテキストラベルを併用することで、アイコンの意味を補足するようにしています。

ボタンの大きさとクリック可能領域を広くする

シニア世代は手の震えや指の乾燥によってタッチ操作が難しい場合があるため、ボタンの大きさとクリック可能領域を広くしています。
また、フリックやスワイプなどの動作は入れず、なるべくクリックのみのシンプルな操作のみにしています。

まとめ

シニア世代にとって使いやすいスマホアプリを考えることは、特定の世代だけのためではなく、より多くの人にとって使いやすいサービスを考えることにもつながります。
本記事で紹介した工夫は、シニア世代だけでなく、スマートフォン操作に不慣れな人や、金融サービスに不安を感じる人にとっても有効です。
金融アプリの設計では、高機能化だけを目指すのではなく、ユーザーが安心して迷わず使えるシンプルな体験をつくることが重要です。